TÉRMINOS Y CONDICIONES
INTELIGENCIA CHIMI, S.A. DE C.V.
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ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La lectura, comprensión y aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) constituye un requisito indispensable para poder acceder, registrarse, contratar y/o utilizar los servicios ofrecidos por INTELIGENCIA CHIMI, S.A. DE C.V., bajo la marca DASH_IA.
Los presentes Términos regulan el acceso, uso, contratación y aprovechamiento de la plataforma tecnológica SaaS de automatización conversacional con inteligencia artificial operada por DASH_IA, y constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario o cliente y la sociedad.
El registro en la plataforma, la activación de un plan, la contratación de servicios, el uso de las funcionalidades tecnológicas, la integración con terceros (como Meta, WhatsApp u otros proveedores), así como cualquier interacción con la infraestructura de DASH_IA, implican la aceptación plena, libre e incondicional de la versión vigente de los presentes Términos al momento de su utilización.
El cliente reconoce que DASH_IA es una plataforma tecnológica de automatización y no sustituye asesoría profesional de ningún tipo, ni actúa como proveedor de telecomunicaciones, ni garantiza disponibilidad continua de servicios de terceros. El uso de la plataforma se realiza bajo responsabilidad del cliente conforme a lo establecido en estos Términos.
Determinadas funcionalidades, planes, módulos adicionales, integraciones, servicios premium o condiciones comerciales específicas podrán estar sujetos a términos particulares que complementen o modifiquen lo aquí previsto. En dichos casos, el cliente deberá revisar y aceptar las condiciones específicas aplicables antes de su activación o uso.
INTELIGENCIA CHIMI, S.A. DE C.V. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos, así como las condiciones comerciales, técnicas o operativas de la plataforma. Las modificaciones serán publicadas a través de los medios oficiales correspondientes y entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha que en ellas se indique. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituirá aceptación expresa de los cambios.
En caso de que el cliente no esté de acuerdo con los presentes Términos o con sus modificaciones futuras, deberá abstenerse de contratar, acceder o continuar utilizando los servicios ofrecidos por DASH_IA.
REGISTRO Y CONVERSIÓN EN USUARIO / CLIENTE
Para poder acceder y utilizar la plataforma tecnológica DASH_IA, el interesado deberá registrarse mediante la creación de una cuenta o la contratación formal de alguno de los planes disponibles, lo que lo convertirá en Usuario o Cliente, sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como al Aviso de Privacidad aplicable.
A lo largo del presente documento, los términos “usted”, “usuario” o “cliente” se referirán al titular de la cuenta registrada en la plataforma, mientras que los términos, “DASH_IA”, “nosotros” o “nuestro” harán referencia a INTELIGENCIA CHIMI, S.A. DE C.V., titular y operadora de la plataforma.
Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas físicas o morales con plena capacidad legal para contratar y obligarse en términos de la legislación aplicable. En caso de tratarse de una persona moral, el registro deberá realizarse por conducto de su representante legal debidamente facultado. DASH_IA podrá suspender o cancelar cuentas que no cumplan con estos requisitos.
Por razones legales, contractuales, fiscales o de prevención de riesgos tecnológicos, DASH_IA podrá solicitar información para verificar la identidad del cliente, su representación legal o la titularidad de los medios de pago utilizados. Dicha información podrá incluir, entre otros datos, nombre completo o razón social, correo electrónico, teléfono, datos fiscales, información bancaria y documentación que acredite facultades legales.
El cliente acepta que DASH_IA podrá realizar verificaciones razonables, de manera directa o a través de terceros especializados, con el fin de validar identidad, titularidad de cuentas, cumplimiento normativo o prevención de fraude. Estas verificaciones se limitarán estrictamente a fines de seguridad, cumplimiento y gestión contractual.
Al registrarse y utilizar la plataforma, el cliente declara bajo protesta de decir verdad que la información proporcionada es exacta, actual, completa y de su legítima titularidad, y que cuenta con los derechos necesarios para utilizar cualquier contenido, datos o integraciones que cargue o conecte a la plataforma.
DASH_IA podrá rechazar, suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta, inconsistente, que generen riesgos legales o que incumplan los presentes Términos.
El acto de marcar la casilla correspondiente a “He leído y acepto los Términos y Condiciones”, así como la activación del servicio o el uso efectivo de la plataforma, tendrá el mismo valor jurídico que una firma autógrafa, constituyendo un acuerdo válido, vinculante y exigible entre el Usuario y INTELIGENCIA CHIMI, S.A. DE C.V.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
INTELIGENCIA CHIMI, S.A. DE C.V. a través de la marca DASH_IA, actúa exclusivamente como proveedor de una plataforma tecnológica de automatización conversacional basada en inteligencia artificial bajo modelo SaaS. DASH_IA no participa en las decisiones comerciales, operativas, legales o estratégicas que el cliente adopte con base en el uso de la plataforma.
En consecuencia, DASH_IA no asume responsabilidad alguna respecto de:
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La forma en que el cliente utilice la plataforma o configure sus flujos automatizados.
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La veracidad, legalidad o contenido de los mensajes enviados por el cliente a sus usuarios finales.
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Las decisiones comerciales, contractuales o financieras adoptadas por el cliente con base en respuestas generadas por inteligencia artificial.
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La relación entre el cliente y sus propios usuarios, clientes finales, proveedores o terceros.
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Cualquier incumplimiento normativo en materia de protección de datos, telecomunicaciones, consumo, publicidad o regulación sectorial derivado del uso que el cliente haga de la herramienta.
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Suspensiones, bloqueos o restricciones impuestas por terceros como Meta, WhatsApp u otros proveedores de integración.
DASH_IA no garantiza resultados comerciales específicos, incremento en ventas, conversión de leads, recuperación de cartera, satisfacción de usuarios finales ni ningún resultado financiero concreto.
El cliente reconoce y acepta expresamente que el uso de la plataforma se realiza bajo su propia responsabilidad y que DASH_IA no será responsable por ningún daño, pérdida, reclamación, multa, sanción o perjuicio que pudiera derivarse directa o indirectamente del uso del sistema o de las respuestas generadas por la inteligencia artificial.
El cliente renuncia de manera expresa e irrevocable a ejercer cualquier acción o reclamación en contra de DASH_IA, sus directivos, colaboradores o representantes por decisiones comerciales, comunicaciones automatizadas, configuraciones internas o consecuencias derivadas del uso de la plataforma, salvo en casos de dolo comprobado directamente atribuible a DASH_IA.
En caso de que el cliente enfrente reclamaciones de terceros derivadas del uso de la plataforma, DASH_IA no intervendrá ni asumirá responsabilidad alguna, toda vez que su función se limita exclusivamente a proveer infraestructura tecnológica sin intervenir en la relación entre el cliente y sus usuarios finales.
USO DE LA PLATAFORMA
El acceso y uso de la plataforma DASH_IA se encuentra sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y de la legislación aplicable.
El cliente se compromete a utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos, dentro del marco de su actividad comercial o profesional, absteniéndose de realizar cualquier actividad que pueda afectar el funcionamiento, seguridad o integridad del sistema o de otros usuarios.
En particular, el cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante la vigencia del servicio; a no suplantar identidades ni utilizar datos de terceros sin autorización; a no emplear la plataforma para enviar contenido ilícito, fraudulento, ofensivo, discriminatorio o contrario a la ley; y a no intentar acceder de manera no autorizada a servidores, bases de datos o infraestructura tecnológica de DASH_IA.
Asimismo, el cliente no podrá utilizar la plataforma para fines distintos a los contratados, ni con el propósito de replicar, analizar o descompilar su arquitectura tecnológica.
DASH_IA podrá suspender, restringir o cancelar el acceso a la plataforma en caso de detectar incumplimiento a los presentes Términos, riesgos regulatorios, actividades sospechosas o uso indebido, sin necesidad de aviso previo y sin que ello genere derecho a compensación.
DASH_IA se reserva el derecho de modificar, actualizar, mejorar o suspender temporal o definitivamente cualquier funcionalidad de la plataforma, sin responsabilidad hacia el cliente, particularmente cuando dichas modificaciones deriven de cambios tecnológicos, regulatorios o de integraciones de terceros.
El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación implicará la aceptación expresa de los cambios introducidos.
IDENTIDAD DEL PRESTADOR
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de los servicios ofrecidos bajo la marca DASH_IA, propiedad de INTELIGENCIA CHIMI, S.A. DE C.V., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier persona física o moral que acceda, utilice o contrate los servicios acepta de manera total, expresa e incondicional el contenido íntegro del presente documento, obligándose en los términos aquí establecidos.
NATURALEZA DEL SERVICIO
DASH_IA es una plataforma tecnológica bajo modelo SaaS (Software as a Service) especializada en automatización conversacional mediante asistentes virtuales con inteligencia artificial. La plataforma permite, entre otras funcionalidades, automatizar conversaciones, integrarse con canales como WhatsApp, Instagram y Facebook, incorporar llamadas con IA, canalizar solicitudes comerciales o de soporte, gestionar mensajes conforme al plan contratado, implementar flujos personalizados y proporcionar soporte técnico conforme a niveles de servicio (SLA).
DASH_IA no es proveedor de servicios de telecomunicaciones ni controla la infraestructura de terceros tales como Meta, WhatsApp, proveedores cloud u otros integradores tecnológicos. En consecuencia, no garantiza la disponibilidad continua de dichos servicios externos.
LICENCIA DE USO
Al contratar los servicios, DASH_IA otorga al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable sobre la plataforma.
Dicha licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual y se otorga exclusivamente para el uso interno del cliente conforme al plan contratado. Queda estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, sublicenciar, permitir el acceso a terceros no autorizados o replicar la lógica, arquitectura o modelos de la plataforma.
PLANES, LIMITACIONES Y EXCEDENTES
Los servicios se prestan conforme a los planes vigentes publicados por DASH_IA (Básico, Profesional, Empresarial o Corporativo), cada uno con límites específicos de mensajes, minutos de llamada, número de usuarios e integraciones disponibles. Cada plan incluye un límite mensual de mensajes conforme a la tabla vigente.
Cuando el consumo alcance aproximadamente el 80% del límite mensual, DASH_IA podrá notificar al Cliente por correo electrónico como aviso preventivo. En caso de alcanzar el 100% del límite del plan contratado, el Cliente podrá optar por suspender temporalmente el servicio o actualizar a un plan superior; tratándose de los planes Básico y Profesional.
Únicamente en el Plan Empresarial podrán contratarse paquetes adicionales de consumo o servicios complementarios, conforme a las siguientes tarifas referenciales vigentes:
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De 60,000 a 100,000 mensajes: $1,700 MXN por cada bloque adicional de 10,000 mensajes.
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De 100,000 a 1,000,000 de mensajes: $1,500 MXN por cada bloque adicional de 10,000 mensajes.
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Usuario adicional: $75 MXN mensuales por usuario.
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Número telefónico adicional: $120 MXN mensuales por número.
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Integraciones adicionales: se cotizarán de manera independiente según su complejidad.
Los consumos adicionales o servicios extra contratados se reflejarán en la siguiente factura correspondiente al periodo de facturación aplicable.
IMPLEMENTACIÓN
El Cliente reconoce y acepta que el proceso de implementación del asistente virtual incluye etapas de configuración, integración, entrenamiento, pruebas, ajustes y validaciones, las cuales pueden variar en duración dependiendo de la complejidad del proyecto, la disponibilidad del Cliente y el intercambio de información necesario para su correcta operación.
En virtud de lo anterior, el periodo de implementación no tendrá una duración fija, considerándose como un proceso dinámico de pruebas, ajustes y mejoras continuas.
La implementación iniciará una vez realizado el pago correspondiente al primer mes de servicio.
Se considerará como fecha de activación oficial del servicio el día en que el Cliente autorice expresamente la liberación del asistente virtual, momento a partir del cual podrá iniciar el periodo de facturación correspondiente.
FACTURACIÓN Y PAGOS
El servicio se factura bajo esquema mensual recurrente. El pago podrá realizarse mediante cargo automático a tarjeta o transferencia bancaria.
No se realizan reembolsos por periodos iniciados y la cancelación del servicio no extingue adeudos generados. Las tarifas permanecerán fijas durante los primeros doce meses; posteriormente podrán ajustarse conforme al INPC más un margen adicional.
La falta de pago podrá dar lugar a suspensión inmediata del servicio, generación de intereses moratorios, cancelación definitiva y, en su caso, acciones de cobranza.
CANCELACIÓN
El cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, siempre que se encuentre al corriente en sus pagos. No existen plazos forzosos mínimos ni obligación de aviso anticipado; sin embargo, no se realizarán reembolsos proporcionales.
DASH_IA podrá suspender o cancelar el servicio en caso de uso indebido, incumplimiento de pago, actividades ilícitas, spam, fraude, riesgos legales o daño reputacional.
En caso de cancelación, el Cliente podrá solicitar la portabilidad del número telefónico asignado. DASH_IA realizará las gestiones necesarias ante el proveedor correspondiente para tramitar dicha transferencia, siempre que sea técnicamente posible. El Cliente reconoce que este proceso depende de terceros proveedores de telecomunicaciones, por lo que DASH_IA no garantiza su aprobación ni los tiempos de ejecución.
En caso de que la portabilidad sea autorizada o el servicio sea cancelado, toda la información, historial de conversaciones, registros, mensajes y demás datos almacenados en la plataforma podrán ser eliminados de manera permanente, sin posibilidad de recuperación. DASH_IA no será responsable por cualquier pérdida de información derivada de la cancelación del servicio o del proceso de portabilidad.
En caso de que el proceso de portabilidad, exportación o entrega de información genere costos técnicos, administrativos o de terceros, dichos costos deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente.
DISPONIBILIDAD Y SLA
DASH_IA procurará una disponibilidad superior al 99%, sin que ello constituya garantía absoluta.
No será responsable por interrupciones derivadas de fallas de terceros, mantenimiento programado, fuerza mayor, ataques cibernéticos, fallas de proveedores cloud o cambios en APIs externas.
En caso de interrupción atribuible exclusivamente a DASH_IA que supere 24 horas continuas, el cliente podrá solicitar un crédito proporcional, el cual constituirá el único remedio disponible.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En ningún caso DASH_IA será responsable por pérdida de ventas, clientes, lucro cesante, daño reputacional, multas regulatorias, decisiones comerciales basadas en IA, uso incorrecto de la plataforma o respuestas generadas automáticamente.
La responsabilidad total acumulada de DASH_IA, en cualquier supuesto, estará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente en los tres meses anteriores al evento que origine la reclamación.
CONTENIDO DEL CLIENTE
El cliente es responsable absoluto del contenido cargado, flujos configurados, cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos, obtención de consentimientos y uso conforme a políticas de Meta y WhatsApp.
DASH_IA no monitorea contenido de forma permanente, pero podrá suspender el servicio si detecta actividades ilícitas o riesgos regulatorios.
DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad correspondiente.
El cliente reconoce que ningún sistema tecnológico es completamente invulnerable y que existe riesgo inherente en cualquier infraestructura digital. DASH_IA no será responsable por accesos no autorizados derivados de eventos fuera de su control razonable.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El cliente reconoce que las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores o imprecisiones y que no sustituyen asesoría profesional de ningún tipo.
DASH_IA no garantiza exactitud absoluta y el cliente es responsable de validar información crítica antes de su uso.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Toda la plataforma, código, arquitectura, modelos, marcas, documentación y desarrollos asociados son propiedad exclusiva de DASH_IA.
Queda prohibida cualquier forma de copia, reproducción, clonación o replicación de la lógica del sistema.
FUERZA MAYOR
DASH_IA no será responsable por incumplimientos derivados de desastres naturales, fallas de internet, actos de autoridad, bloqueos de plataformas externas o cualquier evento fuera de su control razonable.
MODIFICACIONES
DASH_IA podrá modificar los presentes términos en cualquier momento, dando aviso previo a los usuarios a través de los medios de comunicación que considere apropiados dentro de la plataforma o por los canales de contacto registrados. El uso continuado de la plataforma después de dicha notificación implica la aceptación de las modificaciones realizadas.
CESIÓN
El cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización escrita. DASH_IA podrá ceder el contrato a empresas de su mismo grupo, en caso de fusión, adquisición o reestructura corporativa.
POLÍTICA DE COOKIES
INTELIGENCIA CHIMI, S.A. DE C.V., a través de la plataforma DASH_IA, utiliza cookies y tecnologías similares con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario, optimizar el funcionamiento del sitio web y la plataforma, analizar patrones de uso y fortalecer la seguridad del sistema.
Al acceder, navegar o continuar utilizando el sitio web o la plataforma DASH_IA, el usuario autoriza el uso de cookies conforme a la presente política.
Las cookies podrán ser propias o de terceros, incluyendo herramientas analíticas, proveedores de infraestructura cloud, servicios de seguridad, integraciones tecnológicas o plataformas publicitarias. Estas tecnologías permiten recopilar información técnica como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tiempo de navegación y comportamiento general dentro de la plataforma.
DASH_IA no utiliza cookies para recopilar datos personales sensibles. El usuario puede desactivar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador; sin embargo, dicha acción podría afectar el funcionamiento adecuado de ciertas funcionalidades de la plataforma.
INTELIGENCIA CHIMI, S.A. DE C.V. podrá actualizar la presente Política de Cookies en cualquier momento como consecuencia de cambios tecnológicos, regulatorios o de operación del servicio.
DISPOSICIONES GENERALES
Cualquier situación no prevista expresamente en los presentes Términos y Condiciones será resuelta conforme a la legislación mexicana aplicable, los principios generales del derecho y la naturaleza tecnológica del servicio prestado por DASH_IA.
INTELIGENCIA CHIMI, S.A. DE C.V. podrá interpretar, complementar o aclarar las disposiciones de los presentes Términos cuando resulte necesario para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, la estabilidad del servicio, la seguridad tecnológica o el cumplimiento normativo.
El uso continuo de la plataforma implica la aceptación plena, consciente y sin reservas de todas las disposiciones contenidas en estos Términos, así como de aquellas reglas operativas o técnicas que DASH_IA determine implementar para el adecuado desarrollo del servicio.
Todas aquellas disposiciones que por su naturaleza deban subsistir después de la terminación del servicio —incluyendo, sin limitarse a, las relativas a limitación de responsabilidad, exclusión de garantías, indemnización, propiedad intelectual, confidencialidad y jurisdicción— permanecerán vigentes aun después de la cancelación o expiración del contrato.
JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez 13 de Marzo del 2026.
El uso de la plataforma DASH_IA con posterioridad a dicha fecha implica la aceptación de la versión vigente publicada por INTELIGENCIA CHIMI, S.A. DE C.V.